#9: Interview mit Malte Serra-Kopp - Multichannel-Kundenservice

Die Zeiten in denen sich Kunden in die Warteschleife eines Call
Centers hängen, neigen sich dem Ende. Insbesondere die Digital
Natives, die jüngere Kundschaft, erwarten auf ihren bevorzugten
digitalen Kanälen mit den Unternehmen zu sprechen. Mit einem
Kundenservice über mehrere - auch digitale - Kanäle hinweg,
bietet sich der Vorteil häufig auftretende Fragen mit Chatbots
(halb-)automatisch zu beantworten. Das wirkt modern,
professionell und kann in der aktuellen Phase
ein Differenzierungsmerkmal im Vergleich zu Wettbewerbern
sein.


Beide Aspekte zahlen auf eine höhere Loyalität und
Kaufbereitschaft des Kunden ein. Somit ist Multichannel
Kundenservice ein wichtiger Baustein der CRM-Strategie eines
Unternehmens.





Wir sprechen in dieser Folge über


Einsatzszenarien für Multichannel-Kundenservice

relevante Kanäle

Nutzen und Herausforderungen

veränderte Kommunikation in digitalen Kanälen

Maltes drei beste Tipps um mit Multichannel-Kundenservice zu
starten






SHOWNOTES



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