Nachhaltigkeitsmanagement I Prinzipien im Umgang mit Stakeholdern, Folge 13

Drei Prinzipien bestimmen den Umgang von Unternehmen mit ihren
Stake- holdern: Inklusivität, Wesentlichkeit und
Reaktivität. 


Zuerst zur Inklusivität: Unternehmen beziehen gezielt,
systematisch und kontinuierlich Stakeholder in Informations- und
Entscheidungsprozesse ein. Themen sollen nicht über die Köpfe der
Stakeholder hinweg definiert werden. Anspruchsgruppen sind
vielmehr aktiv durch Befragungen einzubeziehen. Im geregelten
Austausch können Firmen konkrete Zusagen und Absichtserklärungen
zu den erhobenen Ansprüchen geben, etwa zur Einhaltung
internationaler Verhaltensnormen in der Lieferkette.


2. Wesentlichkeit: Unternehmen identifizieren gemeinsam mit
Stakeholdern bedeutsame Themen und legen fest, wie Stakeholder in
die Diskussion darüber einbezogen werden. Möglich sind
beispielsweise Workshops mit einem Beirat, der verschiedene
Anspruchsgruppen repräsentiert.


3. Reaktivität: Unternehmen definieren Verfahren, die
sicherstellen sollen, dass Impulse aus dem Dialog mit
Stakeholdern in Strategien, Programmen und im Managementverhalten
auch berücksichtigt werden. Hierzu gehören zum Beispiel
systematische, dokumentierte Vorgaben für den Umgang mit
Stakeholder-Beschwerden.


Werden Dialoge öffentlich ausgetragen, etwa im Beisein von Medien
oder gar live auf dem Bildschirm, können Teilnehmende die
Veranstaltung gezielt für Provokationen nutzen, um zu
mobilisieren, oder sich defensiv und politisch korrekt zu
verhalten, ohne Zugeständnisse zu machen und den Prozess zu
blockieren. Hier gilt es insbesondere für eingebundene NGOs,
sowohl gegenüber Bürger:innen als auch Mitgliedern die
Vertrauenswürdigkeit nicht zu verspielen. Diese darf durch eine
Kooperation weder aufgezehrt noch durch „Greenwashing“-Verdacht
beschädigt werden.


Und mit dieser Warnung verabschiede ich mich von dieser Folge und
freue mich bereits auf die Nächste. Auf Wiederhören!


Klaas Kramer, Studienbriefautor der Deutschen
Akademie für Management


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