BA16 Interviews, Beobachtung und Umfragen

Gerade in der Phase der Anforderungserhebung werden die Techniken
wie Interviews, Beobachtung, aber auch Umfragen häufig und gerne
eingesetzt. Kein Wunder, sie helfen dem Business Analysten dabei
Informationen zu sammeln und sich so überhaupt erst ein Bild über
die Organisation, die laufenden Prozesse, aber auch über die
Menschen im Unternehmen zu machen. Jede dieser Technik hat ihre
spezielle Vor- und Nachteile. Während beim Interview vor allem
"harte" Daten abgefragt werden können, schafft die Beobachtungen
unbewusste Handlungen zu tage und gibt einen ganz anderen Einblick
in den Alltag eines Mitarbeiters. Bei Umfragen können wiederum eine
Menge an Menschen gleichzeitig befragt werden. Über die einzelnen
Techniken im Detail, deren Abgrenzung zueinander und wann der
erfahrene Business Analyst das Interview, die Beobachtung oder die
Umfrage einsetzen sollte, diskutieren wir in dieser Folge.