#007 Digitale Kundenerfahrung – ein Gamechanger für Unternehmen - Mathias Diwo

Die digitale Kundenerfahrung ist ein zentraler Fokus bei der
digitalen Transformation.


Die digitale Kundenerfahrung bezieht sich auf die
Gesamtwahrnehmung deiner Marke in den Augen deines Kunden -
aufgebaut auf den kumulierten, konsistenten Interaktionen, die
sie mit deiner Marke speziell über digitale Plattformen haben.


Beim digitalen Kundenerlebnismanagement geht es nicht nur darum,
bestimmte digitale Kanäle zu verwalten und sicherzustellen, dass
sie gut funktionieren. Es geht auch nicht darum, sich nur auf das
Marketing oder den Vertrieb zu konzentrieren.


Die Kunden erwarten von dir einen nahtlosen Zugang und
personalisierte Interaktionen während der gesamten Customer
Journey. Egal ob auf digitalen oder nicht-digitalen Kanälen.


Digitales Kundenerfahrungsmanagement konzentriert sich darauf,
die digitalen Berührungspunkte mit deinen Kunden über
verschiedene Plattformen hinweg zu kennen und die Erfahrungen,
die deine Kunden innerhalb und zwischen diesen Berührungspunkten
machen, kontinuierlich zu verbessern.


Über den Host:


Das ERFOLG Magazin bezeichnet Mathias Diwo als Zukunfts- und
Innovationsexperten. Der Digitaloptimist verbindet sein Wissen
aus der Unternehmensentwicklung und der Technologiebranche, um
digitale Zukunftsstrategien zu entwickeln. Seit über 25 Jahren
hilft er kleinen und mittelständischen wie großen Unternehmen mit
seiner Expertise.


Seine Mission ist es, Menschen und Unternehmen dabei zu
unterstützen, mit der Entwicklung der Digitalisierung und der
digitalen Transformation Schritt zu halten und dadurch die
Effizienz im Arbeitsalltag zu maximieren.


Als Keynote Speaker vermittelt Mathias Diwo vermeintlich trockene
Themen verständlich und unterhaltsam. Mit seinen Vorträgen auf
der Bühne inspiriert er immer mehr Menschen, endlich ins Tun zu
kommen. Fokus und Leidenschaft des Autors gelten der Integration
von technologischen und digitalen Maßnahmen in den Arbeitsalltag,
um den Geschäftserfolg von morgen positiv zu beeinflussen.





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