Roger Schmid im Experten-Talk von TV Hamburg 1

Von Online-Banking bis hin zu Premium-Lieferungen binnen weniger
Stunden ... heutige Kunden haben hohe Erwartungen an den
Kundenservice. Von Erreichbarkeit bin hin zu kulanten Lösungen -
alles darf und soll dabei einfach, unkompliziert und gerne schnell
erfolgen. Was für Kunden im Frontend somit im Optimalfall einfach
wirkt, stellt für Unternehmen prozessual, technisch und auch
kostenseitig eine zunehmend größer werdende Herausforderung da. Wie
es Unternehmen dabei gelingt, diesen Spagat gezielt zu meistern -
darüber spricht Ulf Zinne mit Roger Schmid, einem der führenden
Experten für Kundenbegeisterung, in diesem Interview.