Episode 11 - Service-Innovationen bei der Deutschen Telekom mit Dr. Stefan Kohn

Hafner redet mit Dr. Stefan Kohn. Die beiden haben sich auf dem
ersten Event zu ChatGPT und grossen Sprachmodellen bei Forward
Partners und dem Service Excellence Cockpit in Zürich kennen
gelernt. Stefan hat als Wirtschafts-Ingenieur im
Innovationsmanagement an der WHU promoviert und ist also quasi
gelernter Innovationsexperte. Nach seiner Tätigkeit bei der
Fraunhofer Gesellschaft, arbeitete er als Head
Innovationsmanagement für Fujifilm. Seit 14 Jahren ist er bei der
Deutschen Telekom. In den letzten Jahren als Innovation Manager
der Deutsche Telekom Service GmbH, die mit 30.000 Mitarbeitenden
die Contact Center der Telekom betreibt.


Hafner fragt nach dem Stand des Innovations-Managements bei der
DTSG. Stefan erklärt, dass zur Zeit auch hier viel an LLMs, an
Digital Humans und insgesamt an der weiteren Digitalisierung des
Kundenservice gearbeitet wird. Dabei nennt er spannende Quellen,
auf die er in diesem Prozess zurückgreift und die wir gerne hier
verlinken:


Der Link zu La Futura: https://www.lafutura.org/


Die Links zum Service-Verband:


KVD für D: https://www.service-verband.de/


Schwesterorganisation in Österreich: https://kva.at/


Und für uns in der Schweiz: https://skdv.ch/


Und abschliessend noch der Link zu den NPS Aktivitäten der
Deutschen Telekom Service:
https://online.flippingbook.com/view/144949539/


Insgesamt wieder spannende 27 Minuten und 35 Sekunden Podcast.