Episode 8 - wie BLS sich kundenorientiert organisiert und gezielt automatisiert

Beat Burkhalter ist gelernter Lehrer. Das wissen wenige. Aber
daher kann er besonders gut erklären. Und das merkt man in dieser
Ausgabe von "Hafners CX Podcast" sehr schnell. Beats Passion ist
der Kunde und so führt er auch den Mobilitätsdienstleister BLS
durch die Digitalisierung. Selten sieht man ein Unternehmen, dass
sich klar auf den Kunden ausrichtet, zentrale und dezentrale
Touchpoints integriert denkt und lebt und gezielt mit der
Value-Irritant-Matrix arbeitet. So entsteht im Gespräch zwischen
Beat Burkhalter und Nils Hafner eine wirklich gute Vorstellung
davon, was ein Leuchtturmprojekt in Sachen CX wirklich ausmacht.