#002 - Der Kundenlebenszyklus, AIVA (+)

In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den
Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der
Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und
CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen.


Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz
brauchbare KI-Musik generieren lässt.


Kundenlebenszyklus 


Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey 

Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung
eines Verkaufsvorgangs

Customer Journey --> Detaillierte Darstellung von
Touchpoints der Customer Experience für einen Teilaspekt z.B.
Club-Registrierung

Kundenlebenszyklus/Customer Life Cycle Kunde im Fokus 



0. Werben 


Prospect / Potentieller Kunde: Es besteht kein Kontakt 

B2B Kunde meist bekannt

B2C Kunde meist unbekannt



Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen / Bedürfnis wecken

CRM-Maßnahmen

Brand Marketing / PR

Anorganische Lead-Generierung (z.B. Gewinnspiele,
Lead-Magnet)

Kunden werben Kunden (Member-Get-Member)

B2B Klassische Kaltakquise (Cold Calling, Mailing,
E-Mailing, Messen) 





1. Gewinnen 


Lead – Person bekannt / Interessent (zus. Interesse bekannt)

Ziel: Kundenzufluss maximieren

CRM-Maßnahmen:

organische Leadgenerierung

Lead Qualifizierung / Lead Nurturing / Interesse erkennen

B2B Leadqualifizierung

Angebote unterbreiten





2. Onboarden 


Neukunden (Erstkäufer)

Ziel: Perfekter erster Eindruck (zählt 3-fach)

CRM-Maßnahmen

Welcome Journey

Onboarding-Kampagne (Produkt und Service Infos)

Überbetreuung





3. Entwickeln 


Bestandskunde / Aktiver Kunde / Botschafter (Fan, Abassador)

Ziel: Kundenwert steigern

CRM-Maßnahmen

Cross-Selling

Upselling

Vertragsverlängerung

Kundenbindung

Kunden-Club 





4. Halten 


Churn-gefährdete Kunden / Ex-Kunden

Ziel: Kundenabgänge minimieren

CRM-Maßnahmen  

Churn-Verhinderung

Kundenrückgewinnung 





AIVA – Musik Generierungs-AI (Link: https://www.aiva.ai/)