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#002 - Der Kundenlebenszyklus, AIVA (+)
In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den
Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der
Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen
des Kundenlebenszyklus angesprochen. Im Anschluss stelle ich...
26 Minuten
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Beschreibung
vor 2 Jahren
In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den
Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der
Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und
CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen.
Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz
brauchbare KI-Musik generieren lässt.
Kundenlebenszyklus
Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey
Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung
eines Verkaufsvorgangs
Customer Journey --> Detaillierte Darstellung von
Touchpoints der Customer Experience für einen Teilaspekt z.B.
Club-Registrierung
Kundenlebenszyklus/Customer Life Cycle Kunde im Fokus
0. Werben
Prospect / Potentieller Kunde: Es besteht kein Kontakt
B2B Kunde meist bekannt
B2C Kunde meist unbekannt
Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen / Bedürfnis wecken
CRM-Maßnahmen
Brand Marketing / PR
Anorganische Lead-Generierung (z.B. Gewinnspiele,
Lead-Magnet)
Kunden werben Kunden (Member-Get-Member)
B2B Klassische Kaltakquise (Cold Calling, Mailing,
E-Mailing, Messen)
1. Gewinnen
Lead – Person bekannt / Interessent (zus. Interesse bekannt)
Ziel: Kundenzufluss maximieren
CRM-Maßnahmen:
organische Leadgenerierung
Lead Qualifizierung / Lead Nurturing / Interesse erkennen
B2B Leadqualifizierung
Angebote unterbreiten
2. Onboarden
Neukunden (Erstkäufer)
Ziel: Perfekter erster Eindruck (zählt 3-fach)
CRM-Maßnahmen
Welcome Journey
Onboarding-Kampagne (Produkt und Service Infos)
Überbetreuung
3. Entwickeln
Bestandskunde / Aktiver Kunde / Botschafter (Fan, Abassador)
Ziel: Kundenwert steigern
CRM-Maßnahmen
Cross-Selling
Upselling
Vertragsverlängerung
Kundenbindung
Kunden-Club
4. Halten
Churn-gefährdete Kunden / Ex-Kunden
Ziel: Kundenabgänge minimieren
CRM-Maßnahmen
Churn-Verhinderung
Kundenrückgewinnung
AIVA – Musik Generierungs-AI (Link: https://www.aiva.ai/)
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