#001 - Die Zukunft des CRM (+)

In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des
CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle
zunehmend an Bedeutung gewinnen wird.


Fitness für CRM-Professionals:
- Über Alexander von Leliwa
- CRM Evolutionsmodell 


Ziel des Podcasts:
- Wo steht das CRM heute 
- Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren
entwickeln? 


Themen des Podcasts:  
- E-Mail-Marketing und andere Kanäle 
- Loyalty-Programme 
- Analytisches CRM & Kundendaten 


Ebenen des Podcasts:
- Strategisch (+) 
- Taktisch (++) 
- Operativ (+++) 


**Folge 001 - Die Zukunft des CRM **


Bedeutung des CRM heute 
- 10% - 20% des Umsatzes im eCom 
- Kanal E-Mail gesetzt 
- weitere Kanäle im Experimentierstadium 


Zukunft des CRM 
- Umsatzanteil wird auf 30% - 50% steigen 
- durch Erschließung weiterer Kanäle 
- durch Hyperpersonalisierung durch AI 


Consumer heute 
- Zum Newsletter anmelden 
- Generische Welcome Journey 
- Generische Newsletter-Kampagnen mehrmals die Woche 
- Ein paar Automations z.B. Warenkorbabbrecher-E-Mail 


Consumer Zukunft
- Individualisierte Welcome-Journey 
- Individualisierter Kanal 
- Individualisierter Content 
- Individualisiert Anreize 
- Individualisierte Versandzeitpunkte 


Systemlandschaft heute 
- E-Mail-Marketing-System (dass noch ein bisschen mehr
kann) 
- Im Webshop liegen die Kundendaten 
- CRM-Datenbank zur Reporting und Analysezwecken 
- Klickverhalten z.B. in Recommendation Engine 


Systemlandschaft Zukunft 
- CDP, alle Kundendaten in Echtzeit 
- Zus. Zu Analyse und Reporting auch operativ 
- Mit E-Mail-Kapazität 
- Mit Onsite-Kapazität 


E-Mail-Marketing heute 
- Newsletter vs Automations 50:50


E-Mail-Marketing Zukunft 
- Newsletter weicht ongoing persönlichen
Nurturing-Kampagne 
- Automation greifen bei Kundeninteraktion 


Weitere Kanäle heute 
- Social
- Messenger 
- Post 
- SMS 
- Apppush 
- Browserpush 
- Webshoppersonalisierung 


Weitere Kanäle Zukunft 
- Die Kanäle des CRM bleiben die gleichen 


Analytics heute 
- Reporting & Analysen 


Analytics Zukunft 
- Vorgefertigtes Reporting (analog GA) 
- CLV wird zentrale Kenngröße 
- Optimierung des Kanalmix, Contentmix, Incentive, Zeitpunkt auf
CLV 


Loyalty Programme heute 
- Statusprogramme 
- Earn-and-Burn
- Bezahlprogramme


Loyalty Programme Zukunft 
- Kunde wählt Vorteile selbst
- Engagement wird stärker belohnt werden


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podcast@crm-evolution.com