Handel: Customer Experience

Customer Experience (CX) ist einer der Megatrends im Handel. An
jedem Touchpoint entlang der Customer (oder Shopper) Journey
sollen Kunden konsistente, positive Erfahrungen machen, die dabei
auch noch auf die Brand-Personality des jeweiligen Händlers
einzahlen. Diese positiven Erfahrungen machen Kunden loyal und
bringen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Doch wie verhält
es sich mit der Customer Experience beim Thema Inkasso? Das
erfahren Sie in dieser Folge vom Mittelstand-Digital Zentrum
Handel.