Automatische Dokumentenerfassung mit Scanbot und Christoph Wagner

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit
Christoph Wagner, CEO bei Scanbot, über ihre Software, die
automatisierte Texterkennung und wie diese Technologie Prozesse
in Unternehmen vereinfacht.


Scanbot ist ein deutsches Scale-Up, das 2011 gegründet wurde.
Seit 2017 spezialisiert sich das Unternehmen auf
Scanning-Anwendungsfälle. Das Scanbot SDK ist bei über 200
Unternehmen weltweit im Einsatz.


Ein Großteil der Versicherer bietet seinen Kunden mittlerweile
Apps und Webportale an, um eine digitale Dokumentenabgabe zu
ermöglichen. Das Problem: Viele Bilder sind von schlechter
Qualität und müssen manuell nachbearbeitet werden. Scanbot hat
hierfür ein SDK entwickelt, das, so erklärt Christoph Wagner, der
Versicherer einfach in seine App integrieren könne und damit
deutlich bessere Texterkennungsquoten erreiche. Er spricht von
einer um 20-25 % erhöhten OCR-Genauigkeit. Bei Millionen von
eingereichten Dokumenten jedes Jahr mache das “massiv etwas aus”,
so Christoph weiter.


Als Vorteile für die Unternehmen nennt er die Themen
Kosteneinsparung, automatisierte Klassifizierung von Dokumenten
sowie das Anstoßen von unternehmensinternen Folgeprozessen. Zudem
würde der Kunde heutzutage auch einfach eine bestimmte
User-Experience erwarten. Insbesondere junge Leute würden über
kein Fax oder externes Scangerät mehr verfügen. Als Beleg für die
Wichtigkeit einer positiven Nutzererfahrung nennt Christoph
Studien, die den Einfluss einer negativen User-Experience auf die
Wechselbereitschaft, auf einen anderen Versicherer umzusteigen,
nachweisen. Versicherungswechsel seien heute außerdem einfacher
als früher. Ohnehin sei die Interaktion zwischen Kunde und
Versicherung eine seltsame, meint er. Nur im Schadens- oder
Krankheitsfall habe man überhaupt miteinander zu tun. Umso
wichtiger sei eine reibungslose und angenehme User-Experience.


Auf meine Frage nach der Zahl der möglichen Anwendungsfelder
antwortet Christoph: “Fast unendlich.” Angefangen beim
Gesundheitssektor über die Logistikbranche bis hin zum
Versicherungsmakler, der Dokumente beim Kunden zuhause über die
App einscannt und sich so das lästige Eintippen der Daten auf dem
Tablet erspare. Für das Scanbot SDK spreche zudem die schnelle
Integrationszeit von durchschnittlich drei Tagen bis zum ersten
Test. Der Code ließe sich nicht nur für die üblichen
Smartphone-Systeme integrieren, sondern auch auf Webportalen
einsetzen, die sich zunehmender Beliebtheit bei Versicherern
erfreuen, erklärt Christoph.


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