Die elektronische Patientenakte Teil 4: Vergleich der White-Label-Apps der großen Anbieter

Wir haben im Rahmen eines Projekts die zwei großen Anbieter von
White-Label-Apps verglichen (Link zur Studie findet ihr unten):
IBM versus RISE zusammen mit BITMARCK. Hierbei haben wir strikt
zwischen der Produktqualität des Versicherers und der technischen
Umsetzung der App unterschieden. Nur Letzteres fließt in unsere
Bewertung ein.


Bei der RISE-BITMARCK sind wir zu oft auf Fehlermeldungen
gestoßen, ohne zu wissen, wie sich diese beheben lassen. Auch was
die Navigation der Apps angeht, nimmt die IBM-App den Nutzer
besser an die Hand. Die RISE-BITMARCK verlangt nach der
aufwendigen Video-Identifizierung, bei der in einem Videogespräch
der Personalausweis gezeigt wird. Hier machten uns auch
technische Probleme beim Login-Prozess zu schaffen. Die User
Experience der IBM hat hier insgesamt die Nase vorne. Auch die
schwarz-weiß E-Mails von RISE-BITMARCK, die für die
Geräte-Freischaltung benötigt werden, wirken nicht mehr
zeitgemäß. Das bestärkt den Eindruck, dass IBM nicht nur
funktional-technisch, sondern auch was entscheidende
Designentscheidungen angeht alles in allem einen besseren Job
macht.


Technische Unzulänglichkeiten sowie Design- und Navigationsmakel
gehen klar auf die Kappe der Entwickler. Vor allem Design- und
Nutzerführung hat uns bei der IBM deutlich besser gefallen. Doch
auch die App von IBM ist alles andere als perfekt. Einige der
Schwierigkeiten, auf die wir während unseres Tests gestoßen sind,
lassen sich auf die Vorgaben der Gematik zurückführen. Andere
Unterschiede zwischen IBM und RISE-BITMARCK liegen mutmaßlich in
der Schwerpunktsetzung bei der Entwicklung, dem Budget oder der
Unternehmensorganisation. Meine These lautet daher: Der Abstand,
der - Stand heute - zwischen den beiden Apps liegt, wird sich
auch in fünf Jahren nicht angeglichen haben.


Den Link zum Download der Studie findet ihr hier


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