Die Automatisierung von Prozessen

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich
darüber, welche Rolle die Automation im digitalen Wandel spielt.


In diesem zweiten Teil der Podcast-Reihe zum digitalen Wandel
geht es um die Automation. An die Existenz von Chatbots und
anderen Tools im Kundenservice haben wir uns gewöhnt. Künstliche
Intelligenz ist aber inzwischen zu mehr in der Lage. Es können
E-Mails ausgewertet und selbständig beantwortet werden. Ein
essenzieller Baustein in dem Ganzen ist die Robotic Process
Automation (RPA). Hiermit lassen sich zeitintensive, repetitive
Aufgaben automatisieren. Das manuelle Eintragen von Daten aus
beispielsweise SAP in eine Excel-Tabelle wird obsolet. Ich sehe
darin aber nur eine Übergangslösung. Das Interface, das RPA
nutzen muss, ist für Menschen gemacht - nicht für KI. Die Zukunft
liegt in API-Schnittstellen sowie in Low- und
No-Code-Plattformen.


Sogenannte No-Code-Lösungen bringen neue Herausforderungen mit
sich. So “No-Code” sind sie in der Regel nicht. Für das Anpassen
der Konnektoren muss nicht selten die Dokumentation gelesen
werden. Eventuell braucht es zusätzlich Hilfe aus der
IT-Abteilung. Weitere Punkte betreffen die Reihenfolge der
auszuführenden Aktionen zu beachten sowie das korrekte Auslesen
und Übertragen der Formatierung von Informationen (z. B.
Uhrzeit).


Mein Fazit lautet an dieser Stelle: Custom made Software ist
teurer als Stangenware und Low-Code-Produkte sehe ich zwischen
diesen beiden. Ich sehe hier keine strikte Entweder-oder-Frage.
Vielmehr gibt der Anwendungszweck den Weg vor.


An Künstlicher Intelligenz führt auf kurz oder lang aber kein Weg
vorbei. Aktuell ist sie noch nicht so “intelligent”. Zumeist
handelt es sich um Regressionsmodelle, die historische Daten
auswerten. Eine Frage, die uns in diesem Zusammenhang in Zukunft
beschäftigen wird, lautet: Wenn KI Entscheidungen trifft, wollen
wir ihr dann auch die Verantwortung überlassen?


#monolog #automatisierung


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