Prozessautomatisierung mit DeepOpinion

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit
Martin Ossadnik, Abteilungsleiter Service und Marketing bei
Markel und Stefan Engl, CEO und Co-Founder bei DeepOpinion.


Markel ist ein Versicherer, der in Deutschland seit rund zehn
Jahren und weltweit seit 90 Jahren am Start ist. Sie bezeichnen
sich als globalen Spezialversicherer mit Fokus auf gewerblicher
Haftpflicht.


DeepOpinion betreibt KI-Forschung im Bereich
Prozessautomatisierung. Sie sind spezialisiert auf intelligente
Automatisierungen unter der Zuhilfenahme von Künstlicher
Intelligenz.


Texterkennung bei eingereichten Formularen ist nur eine der
tagtäglichen Aufgaben, die bei Versicherern anfallen. Schickt ein
Makler oder Kunde etwas in Textform ein, muss dies ausgelesen und
weiterverarbeitet werden. Fehler, die während dieses Prozesses
auftauchen können, sind z. B: Eine Information fehlt oder kann
nicht ausgelesen werden. Ein zusätzlicher Servicemitarbeiter
werde für derlei Aufgaben fällig, sagt Martin. Im schlimmsten
Fall drohe gar der Verlust des Kunden.


Hier kommt Stefan mit DeepOpinion ins Spiel. Es gilt stets
herauszufinden, welche Informationen in einem Dokument stecken.
Texte müssen digitalisiert, klassifiziert und anschließend an die
richtige Stelle im Unternehmen weitergeleitet werden. All dies
geschehe unter der Mithilfe von Künstlicher Intelligenz, erklärt
Stefan. Diese erkennt: Um welche Person, Versicherungshöhe usw.
handelt es sich? Am Ende werden diese Informationen in das System
(z. B. CRM-System) des Versicherers integriert. Ein manuelles
Eintippen ist nicht mehr nötig. Auf diese Weise würden Service-
und Sachbearbeiter entlastet, sagt er.


Links in dieser Ausgabe
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