Versicherer und ihre Kundenportale mit Robert Müthing

Dein Update zur Digitalisierung der
Versicherungsbranche.


In dieser Folge des Digital Insurance Podcast
spricht Jonas Piela mit Robert Müthing, Sales Lead Financial
Services Industry bei Liferay.


Im Gespräch geht es auch um den Trendreport zur
Digitalisierung der Customer Journey ​​​​​​​bei
Versicherungen der in Kooperation mit den
Versicherungsforen Leipzig entstanden ist.


Hier könnt ihr schonmal reinlesen!


Liferay ist ein globaler Softwarekonzern und ein führender
Anbieter für DXP - Digital-Experience-Plattformen. Das
Unternehmen feiert dieses Jahr sein 20-Jähriges.


Robert Müthing betont die Bedeutung eines guten Kunden-Logins in
der Versicherungsbranche. Eine kürzlich veröffentlichte Studie
zeigt, dass die Kundenerfahrung größtenteils durch Self-Service
bestimmt wird. Daher ist es entscheidend, hochwertige
Kundenportale anzubieten, die die Erwartungen noch übertreffen.
Kunden sind bereit, für ein herausragendes Portal sogar mehr Geld
zu bezahlen, meint Robert.


Die Versicherungsbranche habe aufgrund ihrer Zahlen- und
IT-Affinität die Digitalisierung eigentlich gut mitgemacht.
Allerdings besteht Aufholbedarf im Bereich des Kunden-Logins. Die
Vielfalt heterogener Systeme und bestehender IT-Landschaften
stellt eine besondere Herausforderung für Versicherer dar.


Qualitativ hochwertige Kundenportale bieten in Zeiten des
Fachkräftemangels jedoch auch Chancen. Viele Versicherer können
ihre Callcenter aufgrund von Personalmangel nicht mehr
ausreichend besetzen. Die von Liferay angebotene
Entwicklungsplattform ermöglicht die Implementierung von
kundenorientierten Lösungen ohne ein riesiges Team von
JavaScript-Entwicklern. Falls interne Entwicklungsteams fehlen,
können Implementierungspartner zum Einsatz kommen, um die Lösung
umzusetzen.


Links in dieser Ausgabe
Trendreport Digitalisierung der Customer Journey ​​​​​​​bei
Versicherungen


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