#33 Teamaufbau im Kundenservice - Interview mit Support-Coach Micha Weber

In dieser Podcast-Episode setzen wir uns mit einem essenziellen
Thema für Solopreneurs und Gründer*innen auseinander: dem
Kundenservice.


Mein heutiger Gast ist Micha Weber, eine erfahrener
Support-Coach, die uns tiefe Einblicke in die Besonderheiten des
Kundenservices in kleinen Unternehmen gibt.


In dieser Episode diskutieren wir folgende Schlüsselpunkte:


Team aufbauen im Kundenservice: Micha erklärt,
was beim Aufbau eines Kundenservice-Teams in Solo- und
Kleinunternehmen besonders zu beachten ist, und wie sich dies von
anderen Bereichen unterscheidet.


Typische Herausforderungen: Wir beleuchten die
häufigsten mentalen Blockaden, die Solopreneurs und kleine Teams
in Bezug auf den Kundenservice haben, und wie man diese
überwinden kann.


Definition von Kundenservice: Micha gibt uns
seine Sicht darauf, was Kundenservice beinhaltet, wo er anfängt
und wo er endet, und wie er sich von Verkauf, Marketing,
Produktentwicklung und Leistungserbringung abgrenzt.


Reduktion und Automatisierung von Anfragen: Wir
diskutieren Strategien zur Reduzierung und Automatisierung von
Kundenservice-Anfragen und erkunden, wann menschliche Interaktion
unverzichtbar wird.


Einstellung von Kundenservice-Mitarbeitern:
Micha teilt seine besten Tipps für die Einstellung von
Kundenservice-Mitarbeitern, einschließlich der Vor- und Nachteile
von Freelancern gegenüber Festangestellten.


Frühzeitige Weichenstellung: Erfahren Sie, wie
Sie Ihren Kundenservice von Anfang an richtig gestalten können,
selbst wenn Sie momentan noch alles selbst erledigen.


Einfluss von Werten: Wir betrachten den Einfluss
von Unternehmenswerten auf den Kundenservice und wie diese die
Art und Weise prägen, wie Kundenservice geleistet wird.


Diese Episode ist ein Muss für alle Solo-Unternehmer*innen und
Führungskräfte kleiner Teams, die ihren Kundenservice effizient
und wirkungsvoll gestalten wollen. Verpassen Sie nicht die
wertvollen Einblicke und praxisnahen Tipps von Micha Weber.


Viel Spaß beim Hören!





Link zu Micha Weber: https://supportcoach.de/


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