Ist Customer Success das neue Sales? Mit Daniela Bojahr

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Summary (KI)


In dieser Folge spricht Chris mit Daniela Bojahr, CRO von
e-Commerce DB, über das Thema Customer Success. Daniela erklärt,
dass Customer Success häufig mehr Umsatz als Sales verantwortet
und dass es wichtig ist, den Kunden langfristig zu betreuen und
zu begeistern. Sie betont, dass Customer Success ein eigenes
Profit-Center sein kann und dass es wichtig ist, gute Salesleute
im Customer Success Team zu haben. Daniela spricht auch über die
Bedeutung von Prozessen, KPIs und Feedback-Schleifen zwischen den
Teams. In diesem Gespräch mit Daniela Bojahr geht es um die
Analyse der Kundenbasis, die Identifikation von Churn-Risiken und
die Betrachtung von KPIs nach Salesregionen und Verticals. Es
wird auch die Bedeutung des Bestandskundenmanagements und des
Onboardings für den Kunden diskutiert. Weitere Themen sind die
Automatisierung von Prozessen, die Schaffung eines
personalisierten Kundenerlebnisses und die Veränderung der Rolle
des Customer Success Teams. Es wird auch die Bedeutung von
Empfehlungen und Kundenbeziehungen sowie die Entscheidung für
Outbound Sales und die Aktivierung von Kunden behandelt.
Schließlich wird das Buchprojekt zum Thema Head of Sales Rolle
erwähnt.


Takeaways


Customer Success verantwortet mehr Umsatz als Sales
verantworten und ist ein eigenes Profit-Center.

Es ist wichtig, den Kunden langfristig zu betreuen und zu
begeistern.

Gute Salesleute sind auch im Customer Success Team wichtig.

Prozesse, KPIs und Feedback-Schleifen zwischen den Teams sind
entscheidend für den Erfolg von Customer Success. Die Analyse der
Kundenbasis und die Identifikation von Churn-Risiken sind
entscheidend für ein erfolgreiches Customer Success Management.

Die Betrachtung von KPIs nach Salesregionen und Verticals
ermöglicht eine gezielte Fokussierung auf profitable Kunden.

Das Bestandskundenmanagement ist genauso wichtig wie die
Neukundenakquise und erfordert eine gleichwertige Behandlung.

Die Automatisierung von Prozessen und die Schaffung eines
personalisierten Kundenerlebnisses sind entscheidend für den
langfristigen Erfolg im Customer Success.

Empfehlungen und Kundenbeziehungen spielen eine wichtige
Rolle bei der Kundenakquise und sollten aktiv gefördert werden.



Chapters


00:00
Vorstellung von Daniela Bojahr und ihrem Unternehmen


03:12
Die unbequemste Wahrheit im Vertrieb


04:50
Customer Success als Wachstumstreiber


06:09
Ist Customer Success das neue Sales?


09:42
Der Fokus auf den Kunden und das Key Account Management


14:17
Prozesse und KPIs für Customer Success


21:59
Analyse der Kundenbasis und Identifikation von Churn-Risiken


22:58
Betrachtung von KPIs nach Salesregionen und Verticals


23:26
Fokussierung auf profitable Kunden und Net Retention Rate


23:52
Bedeutung des Bestandskundenmanagements


24:20
Herausforderungen bei der Neuausrichtung des Teams


25:14
Zusammenarbeit von Marketing und Sales zur Kundenansprache


25:44
Bewertung der Sales Methodik und Qualifizierung von Deals


26:12
Bedeutung des Onboardings für den Kunden


27:12
Gleichwertige Behandlung von Bestands- und Neukunden


27:40
Automatisierung von Prozessen und Schaffung eines
personalisierten Kundenerlebnisses


29:07
Bedeutung des Kunden-Startpunkts und der Value-Realisierung


30:03
Betreuung von Kunden, die über die Webseite buchen


31:23
Veränderung der Rolle des Customer Success Teams


32:42
Wertschätzung und Karrierewege im Customer Success


33:24
Bedeutung von Empfehlungen und Kundenbeziehungen


34:07
Bewertung der SDA-Rolle und Entscheidung für Outbound Sales


36:00
Aktivierung von Kunden und Upselling im Customer Success


38:12
Erfolgsfaktoren für Empfehlungen und Kundenakquise


42:09
Schrittweise Umsetzung der Customer Success Rolle


45:22
Buchprojekt zum Thema Head of Sales Rolle