Auto kaputt, was jetzt? – SALES MASTERCLASS

Du kennst sicherlich die Situation: Ein Kunde ruft besorgt an,
weil er einen Schaden an seinem neu gekauften Auto entdeckt hat.
In dieser Folge erfährst du, wie du professionell und einfühlsam
auf solche Anrufe reagieren kannst, um das Vertrauen deiner
Kunden zu bewahren und eine positive Lösung zu finden.


Wir beleuchten verschiedene Aspekte, angefangen von der richtigen
Herangehensweise am Telefon bis hin zur praktischen Unterstützung
bei der Schadensregulierung. Du erfährst, wie du Ruhe bewahrst
und dem Kunden das Gefühl gibst, ernst genommen zu werden. Wir
geben dir wertvolle Tipps, wie du Informationen sammelst, um den
Schaden besser einschätzen zu können, und wie du den Kunden über
mögliche Lösungen informierst.


Aber nicht nur die praktische Seite wird behandelt – wir sprechen
auch darüber, wie du das Gespräch so gestaltest, dass der Kunde
sich verstanden fühlt und die Kommunikation positiv bleibt. Denn
ein zufriedener Kunde kann nicht nur zu einer Lösung führen,
sondern auch langfristig deine Reputation als zuverlässiger
Autoverkäufer stärken.





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