30: Kundenservice auf Augenhöhe – Carolin Schulte, Stadtwerke Ratingen

Wie die Stadtwerke Ratingen mit der aktuell herausfordernden
Situation im Kundenservice umgehen und welches innovative
Begegnungskonzept sie für ihre Kunden geschaffen haben, darüber
sprechen wir in dieser Folge mit Carolin Schulte.


 


Seit dem Krieg in der Ukraine und den damit einhergehenden
turbulenten Entwicklungen auf dem Energiemarkt nehmen Kunden
ihren Energieversorger ganz anders wahr. Das bedeutet auf der
einen Seite mehr Anfragen und Kundenkontakt durch
Verunsicherungen und gestiegenem Beratungsbedarf. Auf der anderen
Seite bietet die aktuelle Situation Stadtwerken auch die Chance,
sich mit ihren innovativen Lösungen und als Ansprechpartner
Nummer 1 in Energiefragen zu positionieren. 


 


Die Stadtwerke Ratingen haben sich bewusst dafür entschieden, mit
ihrem neuen Kundenservice in die Ratinger Innenstadt zu ziehen
und die Themen Digitalisierung und persönlicher Ansprechpartner
vor Ort zu kombinieren. Carolin Schulte erzählt uns, wie sich das
Kundenaufkommen und die Kundenansprüche in den letzten Monaten
verändert haben, warum es wichtig ist, die persönliche Resilienz
der Mitarbeitenden zu stärken und wie sie es geschafft haben, mit
ihrem „Heimat.Kontor" in der Innenstadt eine neue Wahrnehmung für
sich als Energieversorger zu erzeugen. 


 


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