#86 - Was bedeutet gute Erreichbarkeit? Das Servicecenter von morgen - Best Case Sparkasse Bremen

#86 - Was bedeutet gute Erreichbarkeit? Das Servicecenter von
morgen - Best Case Sparkasse Bremen

In der heutigen Folge dreht sich alles rund um Telefonie im
Banking. Im Zuge der Pandemie war der Telefonkanal oftmals Lösung
Nummer 1 für viele Kunden, um mit Ihrer Bank bzw. Ihren
Berater:innen zu kommunizieren und wir wollen hier mal etwas
tiefer reinschauen. Wie funktioniert ein Callcenter eigentlich in
einer Bank, was sind gute Kennzahlen, wann ist die Erreichbarkeit
eigentlich gut, wieviel Anrufe können Mitarbeiter:innen am Tag
bearbeiten und wie sieht das ganze im Banking von morgen aus?
Genau darüber sprechen wir und zwar mit Torsten
Grabendorff und Raphael Krauth.


Torsten ist bei der Sparkasse Bremen für die medialen Kanäle
zuständig und verantworet ein 65 Köpfiges Team, das insbesondere
den Telefoniekanal abdeckt. Raphael ist Mitglied der
Geschäftsleitung bei ServiceOcean und Experte
für Kennzahlen in der Telefonie.


Viel Spaß beim Hören!


Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne
an mail@plaudertaschen-podcast.de


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