#045 - Entspannt deeskalieren

Die Haltung macht's
Im privaten Bereich wie auch im Berufsleben begegnen wir manchmal
Menschen, die anders handeln, als wir es uns wünschen. Das kann zu
Frustration, Ärger und gewalttätigen Angriffen aller Art
führen.
Doch wie schaffen wir es friedvoll mit unserem Gegenüber umzugehen,
anstatt eine Eskalation entstehen zu lassen?

Stefan berichtet uns heute von einer Situation aus dem Intercity
der Deutschen Bahn AG. Ein Fahrgast folgt nicht den Anweisungen der
Zugbegleiterinnen und bekommt im Anschluss von Ihnen zu
hören: 
„Naja, eine 'Bahncard 100' ist noch kein Grund, dass Sie so
unfreundlich sind.“. 
Der Fahrgeist reagiert darauf noch ungehaltener, als
zuvor. 

Wie hätten die Schaffnerinnen agieren können, um Gehör zu finden
und zu schenken? Wie ist Deeskalation durch GFK möglich? Dies
schildern wir heute in Kürze. 

Übungen:
Sich die eigenen Gedanken bewusst machen, die zu den Handlungen
führen.Sich mit dem eigenen Menschenbild auseinandersetzen und sich
entscheiden wie Du mit Deiner Umwelt überhaupt umgehen
möchtest. Üben den Fokus von den Gedanken auf die Bedürfnisse
zu lenken, um in hochemotionalen Situationen ruhig und fokussiert
bleiben zu können. Empathie üben, um auch in hochemotionalen
Situationen sicher und schnell empathisch reagieren zu können.Üben
sich klar, kurz und bündig auszudrücken, damit der andere genau
weiß, was Du überhaupt von ihm möchtest. Sich seiner Trigger
bewusst werden und diese auflösen, um sich durch nichts aus der
Ruhe bringen zu lassen.  Sich bewusst für eine Haltung
entscheiden, aus der Du agieren möchtest. Üben jede
Entscheidung bewusst zu fällen, bevor Du handelst: Möchte ich jetzt
draufhauen oder doch lieber reden? Welche Worte wähle
ich? 

Und damit Verantwortung für seine eigenen Gedanken, Gefühle und
Handlungen übernehmen. 


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