Unzufriedener Kunde - was tun?

Oh nein, dein unzufriedener Kunde ruft an. Wie gehts du damit um?
Kopf in den Sand oder hast du die Fähigkeit in Lösungen zu
denken?





Denn, auch wenn sich dies mitunter wie ein Misserfolg anfühlt,
muss es nicht unbedingt eine Katastrophe werden. 





Wenn du die Situation richtig angehst, kannst du einen
unglücklichen Kunden sogar in einen SuperFan verzaubern. 





Wie das geht, verraten wir dir hier:





1. Bleibe ruhig


2. Ausreden lassen


3. Mitgefühl und Engagement zeigen


4. Frage: Was kann ich tun?


5. Eingehen auf Problem


6. Follow up und extra Care