Kundensupport - Was wir so alles erlebt haben

Der Kunde ist die wichtigste Person in einem Unternehmen. Aber
allzu oft wird der Kundensupport übersehen. In dieser Folge
zeigen wir dir die wesentlichen Elemente des Kundensupport, wie
du ihn als Dienstleistung in dein Portfolio übernehmen kannst -
damit deine Kunden zufriedene Kunden haben.





Was mache ich wenn sich ein Kunde beschwert?


- Danke deinen Kunden für das Feedback.


- Erkenne das Ärgernis des Kunden an.


- Lade den Kunden bei erneutem Klärungsbedarf dazu ein, sich noch
einmal zu melden.





Hier noch ein paar Mindset-Tipps:


- Betrachte Support als zweite Chance, es richtig zu machen.


- Hintergedanke: Lösen statt Streiten


- Versuche Schritte zu vereinfachen





Wie biete ich die Dienstleistung "Kundensupport" an?


Email einrichten und los


Wichtig den Kunden zu kennen - guter Überblick über
Produkte 


Zugriff zu vielen Tools





DAU - Was ist der dümmste anzunehmende User? Kennst du den
Begriff? Nicht grade sehr wertschätzend, aber wenn du davon
ausgehst, findest du sicherlich immer nette und freundliche Worte
im Kundenservice für deinen Kunden.