Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die
Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen,
sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose
Erlebnisse zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, ist es
unabdingbar über Self Service oder eBanking hinauszugehen und
eine differenzierte Kundenbetreuung ebenso wie adaptierbare
Produkte anzubieten. Doch wie fit sind Schweizer
Finanzdienstleister in dieser Beziehung? Ein Gespräch mit Kai
Lenz, Head of Financial Services Industry EMEA bei ServiceNow.