Komplexität in der Customer Journey vereinfachen? (mit Christoph Spengler)

Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director
von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine
Customer Journey. Wir gehen der Frage nach, wie die Komplexität
in der Customer Journey vereinfacht werden kann - immer
ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und
Wirtschaftlichkeit im Fokus. Geht das?