142: Haftungsklagen? Die Stimme verrät das Prozessrisiko

Vor ein paar Tagen bin ich zum Vorgespräch für eine schon länger
anstehende Routine-OP eingeladen. Keine wirklich aufregende
Sache, minimalinvasiv, nach einer Nacht in der Klinik soll es
wieder nach Hause gehen.


Nach kurzer Untersuchung klärt mich der leitende Chirurg anhand
eines Vordrucks über mögliche Folgeschäden auf. Einen kurzen
Austausch mit der Anästhesistin und drei Unterschriften später
sitze ich schon wieder im Auto.


Überraschenderweise wache ich zwei Tage morgens mit dystopischen
Träumen auf. Irritiert bemerke ich, wie sehr mich die
unscheinbaren dreissig Minuten im Spital offensichtlich
unterschwellig verunsichert haben.


Mir kommt eine Studie der Harvard University in den Sinn, die ich
für mein erstes Buch recherchiert habe. Darin beschreiben die
Autoren, wie präzise sich aus der Tonalität von
Patienten-Erstgesprächen das Risiko von Arzthaftungsklagen
ablesen lässt.


Wie man so etwas erforscht? Unverständlich gemachte
10-Sekunden-Schnipsel aus Audiomitschnitten von
Arzt-Patientengesprächen wurden anhand eines Fragebogens
unbeteiligten Personen vorgespielt.


Sie bewerteten vier Kriterien:


Wärme

Ängstlichkeit

Feindseligkeit und

Dominanz



Fazit: Wer Schadenersatzforderungen vermeiden will, achtet in der
Kommunikation ganz besonders auf 


Zuwendung

Augenhöhe

Empathie

ernsthaftes Interesse am anderen



Welche Schlussfolgerungen ich aus allem gezogen habe, und welche
Empfehlungen ich für noch mehr Gelingen in heiklen Gesprächen
habe, das erfahrt Ihr im Podcast.


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Gesprächspartner von Arno Fischbacher ist auch in dieser Episode
Andreas Giermaier von https://lernenderzukunft.com/


Dein Voicecoach Arno Fischbacher begleitet Dich auf Deinem
persönlichen Weg von Stimm-Besitzer zum Stimm-Benutzer!


Hast Du Fragen? Schreib an podcast@arno-fischbacher.com


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