#57 - 900 Shops auf Rädern?! - mit eismann CDO Markus Meyer

Mit eismann Chief Digital Officer Markus Meyer. Kundensupport, der
weit über Mails und Telefonate hinaus geht - das ist eines der
größten Assets von eismann, dem traditionsreichen
Tiefkühlkostlieferanten. Mit über 900 Eismännern und -frauen hat
das Unternehmen nicht nur Lieferant:innen, sondern auch
Berater:innen, Köche, und Kundensupport auf der Strecke, die
deutschlandweit Haushalte beliefern. Chief Digital Officer Markus
Meyer erzählt in dieser Folge darüber, weshalb diese
Lieferant:innen so wertvoll für das Unternehmen sind, denn: sie
bauen teilweise über Jahre hinweg Beziehungen zu ihren
Kundenkreisen auf, kennen Familien und Routen genau, und geben dem
Unternehmen so unzählige Gesichter und Persönlichkeiten.
Kundenservice, der direkten Einblick in die Kundenleben bekommt und
so ihre Pain Points und Wünsche nachvollziehen kann, davon können
die meisten Brands heutzutage eigentlich nur träumen! Wie das
mittlerweile über 50 Jahre alte Unternehmen Digitalisierung angeht,
weshalb sie ihr Modell als "Trust Commerce" bezeichnen und welche
Vorteile sie gegenüber weit verbreiteten Lieferdiensten wie
Gorillas oder Flink haben, das hört ihr in dieser Folge.
_____________________ >>Markus Meyer auf LinkedIn
>>eismann's Website >>Jason Modemann auf LinkedIn
>>Fragen, Kommentare oder Wünsche zum Podcast? Schau auf
unserer Seite vorbei: www.new-commerce.de/podcast