Interview mit Hagen Meischner - Die Customer Journey von morgen. Welche Rolle spielen eCommerce, KI und Analytics

In diesem Podcast spreche ich mit Hagen Meischner, einem
eCommerce-Experten der vom Betreiber, über ERP und Logistik bis
hin zur Technologie alles schon gemacht hat  und aktuell für
das Unternehmen Bloomreach den DACH Markt erobert, über die
Zukunft der Customer Journey und über das Spannungsfeld KI und
eCommerce.


Erfahren Sie hier Antworten auf:


1. Einheitliche Customer Journey im B2B: 
Content Management oder eCommerce System oder doch was ganz
anderes? Viele Unternehmen nutzen sowohl Content Management
Lösungen als auch eCommerce Systeme, was zu Problemen und
Überschneidungen führt. Bloomreach bietet z.B: personalisierten
Content und fokussiert sich gleichzeitig auf
Produktinformationen. Ist das die Lösung?


2. KI oder eCommerce: Ein kürzlich
veröffentlichter Blogbeitrag von Microsoft bespricht die
Verwendung von KI im eCommerce. Microsoft betrachtet
Suchmaschinen als die zentrale Technologie der zukünftigen
Customer Journey, wohingegen andere eCommerce- und
CMS-Systemhersteller ihre Plattformen als zentral ansehen und KI
als Feature ergänzen wollen. Wer hat Recht, wohin geht die
Zukunft?


3. Datenschutz oder Analytics: Datenschatz in
Europa, personalisierter Content und ein US amerikanischer
Hersteller. Wie passt das zusammen bzw. passt das überhaupt
zusammen?


4. Digitaler B2B Vertrieb: Braucht es hier
eigentlich spezialisierte Lösungen oder ist doch alles das
gleich? Bloomreach unterscheidet nicht mehr zwischen B2C und B2B.
Kann das richtig sein?


5. Digitale Transformation im Vertrieb: Die
Digitalisierung vom Vertrieb in mittelständischen B2B-Unternehmen
ist auch ein Problem der Arbeitskultur. Agile Agentur prallen auf
traditionelle C-Level Führungskräfte. Wie kann man diesen
Konflikt lösen und traditionellen Unternehmen helfen agiler und
digitaler werden?


Kopfhörer auf, Lautsprecher aufdrehen und los geht’s.