Wie werden Asset Manager kundenzentriert wie ein Streamingdienst oder ein Online-Shop? #20

Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per
Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen:
Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und
sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu
navigieren. Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken
davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten
Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich
unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation & Data
Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte
Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie
sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von
morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse
entstehen. VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter
innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem
zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern.
Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey
der Zukunft erfahren.


Anmerkung: Unsere Podcastreihe "KPMG on air Financial Services
- Insights für die Finanzbranche" hieß bis Folge 35
"Digitalisierung ist..." In früheren Folgen finden sich daher
noch Erwähnungen des alten Titels.
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