#52 Kundenorientierung: Vom Buzzword zur strategischen Führungsaufgabe - Gast: Stefan Voss

Gast: Stefan Voss, ein Digital-As mit über 20 Jahren Erfahrung, hat
die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb bei Größen wie
Amazon, ProSieben und Axel Springer maßgeblich mitgestaltet. Als
Berater bei Accenture und im Agenturnetzwerk dentsu hat er tiefe
Einblicke in die digitale Transformation gewonnen. Heute
unterstützt er als Consultant und Interim-Manager CxO's bei
digitalen Strategien und Transformationsprozessen. Mit seiner
umfassenden Führungserfahrung und Expertise an der Schnittstelle
von Strategie, Technik und Daten ist Stefan der ideale
Gesprächspartner, um die praktische Umsetzung digitaler Konzepte in
der Unternehmensführung zu diskutieren. In dieser Folge: Sabine
Lanius spricht mit Stefan Voss über die Transformation von
Leadership im Kontext der Digitalisierung. Stefan teilt seine
Einsichten darüber, wie Kundenorientierung, ein transformationales
Mindset und die Fähigkeit, Unsicherheit zu managen, für heutige
Führungskräfte unerlässlich sind. Unsere Themen: 1. Einfluss der
Digitalisierung auf Leadership: Die Digitalisierung erweitert und
kompliziert die Anforderungen an Führungskräfte. Notwendigkeit
eines kontinuierlichen Agierens unter Veränderung und Unsicherheit.
2. Eigenschaften eines Digital Leaders: Kundenorientierung zur
Erkennung und Umsetzung von Bedürfnissen in Geschäftsmodellen.
Transformational Mindset: Die Bereitschaft, den Status Quo in Frage
zu stellen. Innovation Literacy: Verständnis für den Einsatz neuer
Technologien wie KI zur Verbesserung des Geschäftserfolgs.
Management von Unsicherheit und Führung multidisziplinärer Teams.
3. Auswirkungen der Kundenorientierung auf Organisationen:
Herausforderungen durch funktionale Silos und fragmentierte
Customer Journeys. Die Notwendigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt
aller Unternehmensbereiche zu stellen. 4. Empfehlungen für eine
kundenorientierte Unternehmensstruktur: Zentralisierte Datenhaltung
und standardisierte Kundenprofile zur Verbesserung der
Kundeninteraktion. Standardisierung von Marketing-Kampagnen für
bessere Transparenz und Lerneffekte. Kritische Bewertung interner
Fähigkeiten und Mitarbeiterprofile. 5. Matrix-Organisationen und
ihre Herausforderungen: Die Bedeutung klarer Schnittstellen und
konsistenter, kundenorientierter Strategien. 6. Agile
Organisationsmodelle und der Einsatz von KI: Die Bildung von
cross-funktionalen Teams, die spezifische Kundensegmente
ganzheitlich betreuen. Das Potenzial von KI, Prozesse zu
automatisieren und kundenorientierter zu gestalten. 7. Die Rolle
von Marketing-Dienstleistern: Anpassung an kundenorientierte
Strukturen und die Bereitstellung integrierter Dienstleistungen.
Stefan Voss betont die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise
in allen Unternehmensbereichen und die Notwendigkeit agiler,
flexibler Strukturen, die sich schnell an die sich wandelnden
Bedürfnisse der Kunden anpassen können. --- Link zu Stefans
LI-Profil: https://www.linkedin.com/in/stefanvoss/ Abonnieren Sie
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