Kundenbeziehungen nachhaltig aufbauen

Oft ist von Kundenbindung zu lesen. Doch erstens klingt das viel zu
technisch und darüber hinaus ist es zu einseitig angelegt. Aus
Sicht des Handels, insbesondere des stationären Handels, sind
Kundenbeziehungen, ein Netzwerk mit den eigenen Kunden immens
wichtig. Das hat immer etwas mit Kundendaten zu tun. Ja, das ist
auch technisch, aber darum kommen Sie nicht herum. Sie können sich
die Informationen auch einfach merken, aber dann verzichten Sie auf
viele Vorteile. Von einem einfachen Prozess bis zur Teamarbeit, die
Digitalisierung kann in vielen Bereichen helfen. Welche Vorteile
das sind, wie die Digitalisierung helfen kann und wo Sie als
Unternehmer:in ansetzen können, darüber habe ich mit Marcel Rösel,
dem Leiter der Digitalisierungskampagne handel.digital, gesprochen.
Das Visionsbüro Frankfurt ist ein Gemeinschaftsprojekt der
Wirtschaftsförderung Frankfurt GmbH, dem Handelsverband Hessen e.V.
und der Stadt Frankfurt.