019 Neue Wege zu mehr Effizienz - aktuelle Trends im KundenServiceCenter

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und
Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung
von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt
im Expertendialog an Sie weitergeben.  

In der heutigen Folge tausche ich mich mit meinem Kollegen Jochen
Götz über aktuelle Themen und Aufgaben in den KSCs/ KDCs der VR
Banken aus. Jochen Götz verantwortet in der SDT den Bereich
Consulting. 



In unseren Folgen 1, 2 und 4 geht es ergänzend um die Themen
Personaleinsatzplanung, Training und Ausbildung.  




*Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast
nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich
gleichermaßen auf alle Geschlechter. 

**KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere
ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team,
DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir
beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff
KSC / KundenServiceCenter. 






Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf 
https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus 


Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns
gern an podcast@sdt.de.  

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