#032 – KI im Kundenservice bei Zendesk - mit CTO EMEA Matthias Göhler

Der Podcast rund um Künstliche Intelligenz von und mit Roland
Becker und Dr. Sirko Straube. Roland spricht mit Matthias Göhler
über Künstliche Intelligenz im Kundenservice bei Zendesk.


Matthias Göhler ist ein deutscher Diplom-Kaufmann, der als CTO
EMEA bei Zendesk tätig ist. Als regionaler CTO ist er
verantwortlich für die Entwicklung der Vision von Zendesk in
Hinblick auf Innovationen im Bereich Customer Experience,
basierend auf den Bedürfnissen der EMEA-Kund:innen. Vor seiner
Zeit bei Zendesk hat Matthias über 10 Jahre lang bei SAP in der
Customer Experience Practice verbracht. Gemeinsam mit seinem Team
hat er dort künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in die
SAP-Produkte eingebracht, um den Kund:innen zu helfen, ihre
Kundenerfahrungen weiter zu optimieren, und gleichzeitig Best
Practices aus parallelen Branchen anzuwenden. Seit 2022 ist er
zusätzlich Official Board Observer bei Tymeshift.


// Shownotes:


• Matthias Göhler (CTO, EMEA):
https://www.linkedin.com/in/matthiasgoehler/


• Zendesk: https://www.zendesk.com/


// Mit dabei:


• Host: Roland Becker


• Sidekick & Produktion: Julian Keller, Max Reitstetter


• Gast: Matthias Göhler


// Über uns:


• Website: https://thinkreactor.com


// Folge uns:


• Instagram: https://thinkreactor.com/instagram


• Twitter: https://thinkreactor.com/twitter


• Facebook: https://thinkreactor.com/facebook


// Höre uns:


• Soundcloud: https://thinkreactor.com/soundcloud


• Apple Podcasts: https://thinkreactor.com/apple


• Google Podcasts: https://thinkreactor.com/google


• Spotify: https://thinkreactor.com/spotify


• Deezer: https://thinkreactor.com/deezer


• TuneIn: https://thinkreactor.com/tunein


• Audio Now: https://thinkreactor.com/audionow


• Stitcher: https://thinkreactor.com/stitcher


• Feed: https://thinkreactor.com/feed


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.