#167 Short - Mit einem CRM ins Zeitalter der vernetzten Kundschaft

Die Beziehung zu Kund*innen ist vielleicht der wichtigste Faktor
für ein erfolgreiches Business. Bei zunehmender Automatisierung und
Vereinheitlichung der Kommunikationsabläufe ist die Gefahr groß,
dass die individuelle Kundenbetreuung zu kurz kommt. Doch wie lässt
sich das verhindern? Wie lässt sich personalisierter
Kund*innenkontakt effektiv gestalten? Jeje Begraoui von der HubSpot
Academy erklärt, wie Customer Relationship Management den Weg in
das Zeitalter der vernetzten Kundschaft ebnen kann. Themen: [0:23]
Das Zeitalter der vernetzten Kundschaft [1:20] Herausforderungen
durch mangelnde Vernetzung [2:39] Was ist CRM? [3:27] Das Potenzial
individueller CRM-Konzepte [4:23] Die Vorteile eines CRM-Systems
anhand der Buyer´s Journey [7:01] Der Weg zum passenden CRM-System
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