#135 CX Spotlight: Mit Echtzeit-Personalisierung zu mehr Umsatz mit Cornelia Schnell von konversionskRAFT

In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das
Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer
Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5
Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber
hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man
das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz
deutlich zu steigern. Themen: [01:11] Vorstellung Cornelia und das
Projekt [02:59] Die Rolle von Cookies bei der Personalisierung
[07:59] Schritt 1: Personas [17:52] Schritt 2: Identifikation von
Segmenten [21:11] Schritt 3: Qualität trifft Quantität [22:43]
Schritt 4: Metriken und Scoring [32:40] Schritt 5:
Neuro-Prediction-System [36:20] Personalisierungsmaßnahmen [49:23]
Über konversionskRAFT  In der Show erwähnt: konversionsKRAFT:
https://www.konversionskraft.de/  Personalisierung mit dem
4-Stufen-Modell:
https://www.konversionskraft.de/personalisierung/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell.html 
Cornelia Schnell auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/  Limbic Map der
Gruppe Nymphenburg: https://nymphenburg.de/limbic-map.html  CX
Spotlight: https://www.cxspotlight.de/   Partner des
International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com
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