187 So gelingen Telefongespräche ganz bestimmt

Das Telefon ist nach wie vor im Geschäfts- wie auch im Privatleben
ein bedeutsames Kommunikationsmittel. Um so wichtiger, sich hier
professionell zu verhalten – denn wer hier sympathisch und
authentisch rüberkommt, hinterlässt beim Gesprächspartner ein gutes
Gefühl. Gelungene Gespräche vertiefen und festigen die Beziehung
zum Kunden maßgeblich. Doch was genau macht ein Telefonat
erfolgreich? 1. Anrufen, sprechen, auflegen – ist das alles? 2. Der
positive erste Eindruck 3. Das Gefühl willkommen zu sein 4.
Gemeinsames verbindet 5. Stimme macht Stimmung 6. Wie die äußere
Haltung die innere Haltung beeinflusst 7. Wie denken Sie über Ihren
Gesprächspartner? 8. Aktives Zuhören – Der Schlüssel zu Ihrem
Gesprächspartner 9. Telefonieren – Was sonst? 10. Das gute Gefühl
nach dem Telefongespräch