Wencke Tzanakakis: Wie hält die ZEIT Abonnenten bei der Stange?

Wencke Tsanakakis hat das Mitglieder-Treue Programm der ZEIT
(“Freunde der ZEIT”) aufgebaut und verantwortet es zusammen mit
sechs KollegInnen. Sinn dieses Teams ist, in einer Brückenposition
zwischen Redaktion und Verlag dafür zu sorgen, dass bestehende
Abonnenten nicht abspringen, sondern treue, lebenslange und
zahlende "Freunde der ZEIT” werden und bleiben. Stichwort
#Retention #Churn-Prävention. In den letzten Jahren haben sich
viele Verlage Gedanken dazu gemacht, wie sie mit Paywalls und Abos
einen Umsatzkanal mit ihren Lesern aufbauen. Wie man nach
Konvertierung diese zahlenden Community aber bei der Stange hält,
das steht auf einem anderen Blatt und wurde in vielen Häusern
erstmal etwas unterbeleuchtet. Wencke und ihr Team haben sich auf
die Schnittstelle zwischen Redaktion und Verlag gesetzt und
verfolgen mit Hilfe von Veranstaltungen, Newsletter, Podcast,
Online Lesungen etc. extrem erfolgreich die Treue-Ziele der ZEIT.
Wie sie das machen, darüber redet sie hier im Interview. Website:
https://verlag.zeit.de/freunde/ Freunde der ZEIT auf Instagram:
https://www.instagram.com/freundederzeit/ Freunde der ZEIT
Newsletter: https://verlag.zeit.de/freunde/newsletter/ Freunde der
ZEIT Podcast: https://verlag.zeit.de/freunde/hinterdergeschichte/
Wencke auf Instagram: https://www.instagram.com/wencketzanakakis/
Kontakt: freunde@zeit.de