#96 Trusted-Shops-Chef Jean-Marc Noel: „Im Internet sind Bewertungen die Währung des Vertrauens“

Im Jahr 1999 nutzten in Deutschland gerade einmal elf Millionen
Erwachsene regelmäßig das Internet, Boris Becker machte
AOL-Werbung mit dem berühmten „Bin ich schon drin?“-Satz – und in
Köln bereitete sich Trusted Shops auf den Start in dieser neuen
Welt vor. „Mir war sehr, sehr klar, dass das ein neues Medium
sein wird, in dem unsere Geschäfte und unsere Verbindungen
stattfinden“, sagt Jean-Marc Noel bei „Wirtschaft Köln
unplugged“.


Heute gibt es das Unternehmen immer noch, es ist auf knapp 900
Mitarbeiter und einen hohen zweistelligen Millionenumsatz
gewachsen. Die Grundidee ist geblieben: Bewertungen sammeln,
Gütesiegeln für Onlineshops anbieten, Käufer mit einer
Geld-zurück-Garantie absichern, insgesamt: Vertrauen im digitalen
Raum schaffen.


Noel gehörte zu den Gründern der Digitalfirma und leitet das
Unternehmen seit fast einem Vierteljahrhundert. Im Gespräch mit
Manuel Heckel zeichnet er den Weg von Trusted Shops nach: Von der
mühsamen Überzeugungsarbeit in den ersten Jahren über das stetige
Wachstum bis zum Boom der Corona-Jahre – und jetzt die
Katerstimmung im E-Commerce. Es könne noch bis 2024 dauern, bis
sich die Branche wieder erholt habe, vermutet Noel.


Trusted Shops will wachsen. 37 Millionen Nutzer haben bereits
Bewertungen über ihre Online-Einkaufserfahrungen abgegeben. Seit
ein paar Jahren sammelt das Unternehmen auch die Rückmeldungen zu
anderen Kundenerlebnissen – von der Bankberatung bis zum
Werkstattbesuch. Das „Vertrauensmarketing“, so Noel, werde für
Unternehmen aller Art immer wichtiger. Im Podcast des Rotonda
Business Clubs berichtet der Gründer, warum ihn die Arbeit an
seiner Firma auch nach so vielen Jahren noch reizt – und was er
zu der Bewertung von Trusted Shops auf der eigenen Seite sagt:
„Das ist nicht schlecht, aber es kann noch besser werden.“


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