01 Wie unterscheidet sich Customer Experience von Customer Service?

Kundenservice wie er heute gelebt wird, ist weit von einer
ganzheitlichen Herangehensweise des Service am Kunden entfernt.
Dies veranschauliche ich mit einem Beispiel und zeige
Möglichkeiten auf, um dieses tiefgehende Branchenproblem mittels
Customer Experience Management anzugehen.


Customer Experience Management stellt zwischen der
Unternehmenssicht (was ist effizient, effektiv und differenzieren
fürs Unternehmen) und den Bedürfnissen des Gastes (was ist
nützlich, wünschenswert und anwenderfreundlich für mich) eine
Balance her.


Feedbacks und Inputs an Steiger.upwards@gmail.com