VSP319 Wie reagiere ich auf Forderungen des Kunden, die ich nicht erfüllen kann?

In diesem Beitrag wollen wir die verschiedenen Aspekte von
Forderungen beleuchten. Könnte es sein, dass Ablehnung von
Forderung die Entscheidung beschleunigt? Wo hören wir eine
Forderung und wo ist es hingegen nur ein Test unserer
Standfestigkeit? Und wie können wir das verkaufen, was wir haben,
statt es in Verhandlungen – oft zum Schlechteren – umzugestalten?


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