Von Customer Journeys und Communications mit Tina Bossert

Tina Bossert leitet Product Sales & Service Management bei
der A1 Telekom Austria AG. Wie werden oft „unhaptische“ Produkte
erlebbar gemacht, welche Planungsarbeiten stehen vor
Servicekontakten wie einem Anruf im Callcenter oder einem Besuch
im A1 Shop und wie wichtig ist exakte und gute Kommunikation, um
keine Enttäuschungen auf Kundenseite zu produzieren? Kleiner
Spoiler: Die Kommunikation spielt oft eine größere Rolle als man
glauben möchte.  Und dabei stoßen wir auf eine Reihe an
Gemeinsamkeiten zwischen physischen Produkten und der Entwicklung
von Software.


Tina Bossert auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/tina-bossert-849b0111b/


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