GFM Folge 227 - Wencke Schwarz: "Kundenschuhe"

Heute erfahrt Ihr von Wencke Schwarz ("Menschen im Fokus"),
Spezialistin für den "Faktor Mensch", wie Ihr in die Schuhe Eurer
Kunden schlüpfen könnt. Wozu das Ganze? Wie Ihr ja wisst, ist der
Bauch noch mehr an Entscheidungen beteiligt als der Kopf. Heute
geht es um Kundenorientierung, Einsetzen des Bauches UND des Kopfes
im Kundenkontakt und schlichtweg um Kundenkontakt. Wie kann man aus
den Schuhen des Kunden heraus noch mehr neue Dinge entdecken, die
helfen, dem Kunden den Kontakt mit uns noch angenehmer zu
gestalten? Also den Service zu verbessern? Kann man das Menschen
beibringen? Ja und nein, lautet hier die Antwort der Psychologin.
Was Ihr dennoch erreichen könnt, hört Ihr diese Woche bei
GuerrillaFM! PS; Wencke erreicht ihr unter
http://www.xing.com/profile/Wencke_Schwarz