Menschzentrierte Digitalisierung - mein Interview mit Prof. Simon Nestler

Stück für Stück rückt beim Onlinezugangsgesetz das Machen in den
Fokus. Nach vielen Jahren der Vorbereitung sind jetzt die ersten
Leistungen online, immer mehr Dienste stehen zur Nachnutzung
bereit. Wir sprechen immer weniger davon, ob die Verwaltung mit
den Bürgerinnen online kommuniziert. Es geht darum, wie sie es
macht. Dabei wurde das OZG unter der Maßgabe der
Nutzerinnenzentrierung entwickelt. Aber reicht das aus? Sind
Menschen nicht viel diverser, als ein paar Nutzerpersonas das
ausdrücken könnten? Und gibt es neben den Bürger*innen nicht noch
viel mehr Zielgruppen der Onlineleistungen? Beispielsweise die
Beschäftigten im Öffentlichen Dienst, die mit neuen Prozessen
auch arbeiten müssen.


Hierüber hat sich Prof. Simon Nestler nicht nur Gedanken gemacht.
Er macht auch Vorschläge, wie Verwaltungen Leistungen nicht nur
für alle Menschen gut aufbereiten können, sondern wie sie auch
einen breiten Nutzen für alle Beteiligten schaffen können. Simon
ist UUX-Experte und erklärt in dieser Podcast-Folge nicht nur was
UUX bedeutet, sondern mit welchen kleinen Schritten Verwaltungen
menschzentrierte Digitalisierung vorantreiben können.


Transkript der Episode


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Praxisleitfaden Menschenzentrierte Digitalisierung (Edition
Innovative Verwaltung)