Folge 144: Von Kunden lernen – wie wichtig ist dem CEO Karl Matthäus Schmidt die Kundennähe?

Der persönliche Austausch ist durch nichts zu ersetzen. Das gilt
selbstverständlich auch für so sensible Themen wie die eigene
Geldanlage. Doch in der Corona-Zeit waren direkte Gespräche kaum
möglich und vieles wurde daher am Telefon, per Video-Call oder über
ein Webinar geregelt. Durchaus effizient, jedoch ging dabei vieles
Zwischenmenschliche verloren. Umso schöner waren die vergangenen
Monate, als endlich wieder Veranstaltungen nahezu ohne jede
Restriktion möglich waren.
Die Wichtigkeit des persönlichen Austauschs mit Kundinnen und
Kunden für die Quirin Privatbank und welche Konsequenzen sie daraus
ziehen, erfahren Sie von Karl Matthäus Schmidt,
Vorstandsvorsitzender der Quirin Privatbank AG und Gründer der
digitalen Geldanlage quirion, in dieser Podcast-Folge. Dabei geht
er u. a. auf folgende Frage ein:

• Wo ist Schmidt gerade anzutreffen? Sitzt er als Bankvorstand in
einem voll verglasten Elfenbeinturm? (1:46)

• Ist dem CEO der persönliche Kontakt zu seinen Kundinnen und
Kunden wichtig? (3:01)

• Welche Kundenfragen überraschen den Bankvorstand ganz besonders?
(3:45)

• Die Kundinnen und Kunden der Quirin Privatbank sind auch an
komplexen Themen interessiert. Wie passt das in Zeiten der
Online-Informationsflut zusammen, wo alles immer möglichst einfach
sein soll? (5:04)

• Gab es bei Veranstaltungen auch mal skurrile oder lustige
Begegnungen des CEOs mit seinen Kundinnen und Kunden? (6:13)

• Welcher Kundentypus ist ihm am liebsten? (6:49)

• Wie sieht es mit richtig kritischen Fragen aus? Trauen sich das
die Leute bei einem Vorstandsvorsitzenden überhaupt? (7:44)

• Gibt es mehr kritische Fragen, wenn die Börse schlecht läuft?
(8:31)

• Führt die Quirin Privatbank auch Kundenumfragen durch – und wenn
ja, mit welchem Ziel? (9:11)

• Hat Schmidt durch Kundenfeedbacks auch schon Prozesse oder die
Kommunikation anpassen lassen oder ist auf eine neue Geschäfts-
oder Produktideen gekommen? (10:02)

• Wie liefen die allerersten Kundenbegegnungen ab, als Quirin noch
völlig unbekannt war? (10:57)

• Hat Schmidt zu den Anfängen der Quirin auch mal an sich oder der
Geschäftsidee gezweifelt? (12:11)

• Führt er auch selbst Kundegespräche und wie laufen diese ab?
(13:12)

• Sind es in erster Linie Unternehmer, mit denen der CEO spricht?
(14:22)

• Hat Schmidt noch neue Ideen im Gepäck? (15:11)

Sie möchten dem Podcastmacher selbst mal eine Frage stellen oder
haben eine Idee, wie man die Aktienkultur in Deutschland verbessern
kann, dann schreiben Sie ihm direkt an
kms@quirinprivatbank.de.

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