Digital citizenship - Bureaucracy leicht gemacht

Larissa Penner, Tino Engelmann, Michael Adam Jede/r BürgerIn muss
im Leben zweifelsohne Behördengänge angehen. Die Erwartungen und
Erfahrungen sind leider oft nicht zufriedenstellend. Disruptive
oder nicht-funktionierende Prozesse werden als störend
empfunden und unliebsam hingenommen. Die Digitalisierung
behördlicher Prozesse ist jedoch alles andere als einfach, was vor
allem an den folgenden Gegebenheiten liegt: Veraltete und
gesetzlich-zentrierte Prozesse haben wenig
Gestaltungsspielraum Systemfehler führen oftmals zu langwierigen
politischen Debatten Politik & Organisationen stehen vor der
Herausforderung Bürgerinteressen zu sammeln, zu verstehen und
darauf zu reagieren Personalisierung, Datenspeicherung und
-austausch sind aus Datenschutzgründen stark eingeschränkt und
nicht ausreichend darstellbar   In einem sehr großen
Digitalisierungsprojekt ist Accenture Interactive zusammen mit der
Bundesagentur für Arbeit daher folgender Fragestellung
nachgegangen: Wie kann die Service-Landschaft digital und vor
allem kundenzentriert gestaltet werden? Wir wollen mit euch in
einem Design-Thinking-Workshop gemeinsam Designanforderungen im
öffentlichen Bereich diskutieren und bürgernahe Ideen entwickeln,
um bürokratische Hürden künftig zu reduzieren.