Klare Prozesse: Wir brauchen Verständnis, keine Definitionen (#222)

Oft erfordert die Definition von Prozessen einen erheblichen
Ressourceneinsatz. Allerdings werden diese Prozesse von
Mitarbeitern oft nicht genau so befolgt, wie es vorgesehen ist.
Stattdessen argumentieren sie mit Gründen wie "es wurde immer so
gemacht", "das ist es, was der Kunde will" oder "es passt besser
auf eine bestimmte Weise". Aus diesem Grund ist es oft
vorteilhafter, sich nicht auf umfassende Prozessbeschreibungen zu
verlassen, sondern stattdessen auf Use Cases zurückzugreifen. Im
heutigen Podcast erläutert Michael Stiller, wie man erfolgreich mit
Use Cases arbeiten kann. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am
Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach
Stationen in der Beratung (u.a. Marketing Partners, Simon Kucher)
ist er Gründer und Geschäftsführer der Marketing- und
Vertriebs-Beratung effektweit und Autor des renommierten Blogs
DenkBar. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.