Urs Bader: "Kunden wollen Convenience, Convenience, Convenience"

Über Payment wird und wurde schon viel gesprochen. Auch hier, in
unserem Podcast. Grund genug, in dieser Episode mal etwas höher zu
fliegen und dabei trotzdem tief in die praktischen Prozesse
einzutauchen. Für den E-Commerce zählt der Ablauf "Order to
Collection" - also die Wertschöpfungskette von der Bestellung über
das Payment bis zum Forderungsmanagement - zu den wichtigsten
Bausteinen der Customer Journey. Wie wollen und werden Kunden
morgen zahlen? Wie werden sie sich authentifizieren oder
identifizieren? Was passiert, wenn es mal "hakt"? Und welche
"Stellschrauben" gibt es, um mit kalkulierbarem Einsatz
gleichermaßen gute Umsätze, beglichene Forderungen und zufriedene
Kunden zu erzielen? Im Gespräch stellen sich Urs Bader (Payla) und
Sebastian Ludwig (coeo) einigen brennenden Fragen aus diesem
Kontext und nehmen dabei kein Blatt vor den Mund. Und bei aller
Fachlichkeit: Zu Schmunzeln gibt es auch so einiges. Die knapp 60
Minuten sind deshalb jede Sekunde wert. - finden wir. Ihr auch?
Viel Freude beim Hören :-)