Kluge Entscheidungen, starke Bindungen

Die Bahn und Kundenzufriedenheit? Für viele ein Widerspruch. Doch
wie löst man das Problem schnell und ohne Milliarden von Euro zu
investieren? Unser Gast Roman Rackwitz, Experte für Gamification
und Verhaltensökonomie, empfiehlt der Bahn erstmal in Chief
Behavioral Officer (CBO) zu investieren. CBO sind in der Lage
Verhaltensmuster zu verstehen. Das hilft nicht nur bessere
Entscheidungen zu treffen, sondern auch die Bedürfnisse deiner
Kunden besser zu verstehen. Möglichst schnell von A nach B kommen
ist eben nicht das einzige und manchmal auch nicht das wichtigste
Bedürfnis. Auch die Bindung der Mitarbeitenden ist in Zeiten des
Fachkräftemangels ein wichtiges Ziel. Die Anwendung von
Spielelementen in einem nicht-spielerischen Kontext (Gamification)
hilft, die von innen kommende (intrinsische) Motivation zu
steigern. Peter und Tobias sind am Ende der Folge überzeugt, dass
es höchste Eisenbahn für mehr CBOs ist - in Unternehmen und
vielleicht auch auf persönlicher Ebene. Vielleicht haben sie in Ada
ja schon eine CBO. Denn die hält denn beiden am Ende der Folge mal
wieder den Spiegel der Verhaltensmuster vor. Roman Rackwitz -
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