Wie bei Konflikten reagieren?

Eskalationshierarchie


Heute würde ich gern mit euch über etwas reden was ich, ich
sehe gerade meine Spiegelung in der Scheibe dort hinten, deswegen
bin ich ein bisschen irritiert. Heute würde ich gerne mit
euch über etwas reden, was mir sehr geholfen hat, mit Konflikten
zum Beispiel am Arbeitsplatz umzugehen, aber auch zum
Beispiel auf der Straße, wenn man dumm angemacht wird. Und zwar
ist das folgendes: Das lehnt sich eigentlich an das an, was
bei diesen Terroralarmstufen gemacht wird, das halt gesagt
wird, okay jetzt ist keine Bedrohung zu sehen, jetzt sind
wir auf grün und dann steigt die Bedrohung, dann gehen wir auf
gelb, orange, rot und vielleicht dann sogar schwarz, wo ein
Angriff schon stattgefunden hat. Und jeder dieser
Schritte, wenn er denn ausgerufen wird, der zieht ja gewisse
Konsequenzen nach sich, dann wird halt
irgendwas vorbereitet, in Alarm versetzt und so weiter. Und
in der Selbstverteidigung macht man das ganz ähnlich, weil dieses
System sich auszudenken, euch dabei hilft, euch schon mal
vorab mit bestimmten Szenarien auseinander zu setzen.
Bedeutet, wenn jetzt jemand auf euch zukommt und die Person zieht
ein Messer, dann habt ihr halt euch schon mal
vorher Gedanken gemacht, was eure Reaktion darauf
sein könnte. Wegrennen, total eskalieren, selber ein Messer
ziehen und so weiter. Und das entlastet euch in der
Situation, wenn es dann tatsächlich passiert, weil wenn ihr so
lange wartet, bis es soweit ist, werdet ihr komplett überfordert
sein mit der Entscheidungsfindung. Was ist noch
vom Selbstschutz gedeckt? Was ist verhältnismäßig? Was ist
in Ordnung? Was bin ich eigentlich bereit dem anderen für
einen Schaden zuzufügen und so weiter? Das ist eine unglaubliche
Entlastung, sich vorher schon mal so ein paar Gedanken zu machen,
was sind eigentlich die verschiedenen Stufen? Und im Arbeitsleben
ist das eigentlich ganz ähnlich, denn ihr werdet immer
wieder Grenzüberschreitungen haben von euren Mitarbeitern, von
euren Kollegen, von euren Chefs und wenn ihr euch vorher schon
mal Gedanken gemacht habt, wie ihr darauf reagieren
wollt, dann seid ihr, wenn diese Situation kommt
halt viel besser darauf vorbereitet und müsst nicht so lange
nachdenken, weil es euch einfach lähmt in der konkreten
Situation noch mal nachzudenken: "Ah ist das jetzt
verhältnismäßig? Passt es jetzt und so weiter?" Und wenn ihr
euch vorher schon mal Gedanken gemacht habt, okay wenn die
Personen sich nicht krankmeldet, Abmahnung. Oder wenn die
Person besoffen auf der Firmenparty jemand anderen begrapscht,
Kündigung. Ja das sind einfach total klare Sachen, wo ihr schon
mal so eine grobe Einstufung habt. Okay da sind wir nicht
mehr auf grün, da sind wir schon auf gelb, dann sind wir
schon auf orange, da sind wir auf rot. Und dann könnt ihr euch
mal überlegen: Ok gelb ist mal eine mündliche Ermahnung, orange
ist dann die Abmahnung, rot ist dann die Kündigung und
schwarz ist halt, wir rufen die Polizei oder sonst was. Und
das kann euch einfach sehr helfen, euch vorher einmal die
Gedanken zu machen, dann seid ihr in der Situation, in der
Krise darauf vorbereitet und könnt schnell handeln.