#081 Im Gespräch mit Dennis Ollig zur Bedeutung von Customer Support für den Geschäftserfolg (Mitschnitt vom 20.10.22)

„3.000 Kunden, 476 Support-Conversations, 98% CSAT, unter 5
Minuten First Reply Time und 33 Minuten Closing Time. Unser
stärkster Support-Monat bisher!”. Das konstatiert Dennis Ollig,
Head of Success bei Perspective.co, einer SaaS-Lösung fürs
Performance Marketing, in einem aktuellen Linkedin-Post. Dabei
stellt er fest: Support-Teams werden nach wie vor oft als Cost
Center angesehen, obwohl sie einen direkten Einfluss auf die
Kundenzufriedenheit und die Kundenpotenziale haben. Was dabei zu
beachten ist, diskutieren wir mit ihm im #scxtalk.